接洽和方案設(shè)計階段Phase consultation and design
- 咨詢洽談
 - 方案初稿
 - 概念設(shè)計
 - 設(shè)計報價
 - 簽訂合同
 - 方案設(shè)計
 - 匯報交流
 - 深化設(shè)計
 
工程施工階段Phase construction
- 組織計劃
 - 開工報建
 - 技術(shù)交底
 - 進(jìn)場施工
 - 項目自檢
 - 驗收交付
 
- 項目施工準(zhǔn)備
 - 成立專項的項目部,由資深項目經(jīng)理和項目負(fù)責(zé)人擔(dān)綱項目部領(lǐng)導(dǎo);
 - 消化招投標(biāo)文件、設(shè)計圖紙、施工合同等,辦理施工許可證以及進(jìn)行消防報建等手續(xù)
 - 工地現(xiàn)場勘察,熟悉工程情況,研究圖紙,開始圖紙會審
 - 開始質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保目標(biāo)、控制方案的編制和審核
 - 搭設(shè)臨時設(shè)施,三通一平;落實人員、材料、資金需求等
 - 確定工程重點、難點,編制并審核《施工組織設(shè)計方案》
 - 項目施工階段
 - 遵照《施工組織設(shè)計方案》,首批人員、設(shè)備進(jìn)場,完成現(xiàn)場勘察、放線
 - 材料報審、采購、報驗,出入庫和送檢;同時定制加工材料的報審
 - 科學(xué)正規(guī)地流水作業(yè),各階段工序控制,進(jìn)行自檢、互檢和交接檢,嚴(yán)格加強過程控制
 - 編制和處理各類“工程聯(lián)絡(luò)單”,歸存留檔
 - 項目進(jìn)度和工程款項統(tǒng)計、編制、報審
 - 質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保各項考核目標(biāo)的檢查和糾正
 - 項目竣工交驗
 - 項目自查,專業(yè)班組完成清潔工作,調(diào)試和修整
 - 項目部組織完成各分項目的內(nèi)部質(zhì)檢的初檢
 - 組織完成工程部、監(jiān)理部的復(fù)驗,對不符合要求的部分落實整改
 - 整理工程資料,繪制竣工圖,編寫工程總結(jié)
 - 編制并提交《竣工驗收報告》,配合相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗收
 - 辦理現(xiàn)場交接、工程檔案移交,提交工程款項結(jié)算
 - 進(jìn)入保修維護(hù)流程
 
保修維護(hù)階段Phase maintenance
- 售后保修維護(hù)
 - 定期回訪
 - 全程跟蹤
                    
- 工程維修電話:0755-83288682-8004 恭候您的來電報修
 - 8小時內(nèi)響應(yīng),工程部經(jīng)理將致電、拜訪并了解您的需求
 - 資深工程師現(xiàn)場勘察,并與您商定應(yīng)急處理措施
 - 調(diào)查、分析工程維修事項發(fā)生原因,與您商定維修方案和預(yù)防措施(3個工作日內(nèi))
 - 項目經(jīng)理制定維修實施方案,雙方確認(rèn)后,開始對工程進(jìn)行維護(hù)性施工
 - 落實各維修階段工序的自檢、互檢
 - 維修施工完畢,交付業(yè)主驗收
 - 總結(jié)工程維修處理結(jié)果和提交《維修評估報告》存檔
 
 
投訴受理流程Complaint handling process
- 客戶投訴
 - 客服人員記錄投訴內(nèi)容
                    
- 存檔客戶投訴
 
 - 確認(rèn)投訴是否成立
                    
- 24小時內(nèi)答復(fù)客戶
 
 - 確定投訴處理確認(rèn)部門
 - 責(zé)任部門分析原因
                    
- 判斷具體責(zé)任
 
 - 提出處理方案
 - 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
 - 實施處理方案
                    
- 客服人員通知客戶
 - 落實處理責(zé)任
 - 投訴表格存檔
 
 - 投訴處理完結(jié)